Agente Especialista Atención al Ciudadano en Eficiencia Energética

Descripción del Puesto

Buscamos 5 profesionales con formación universitaria en el ámbito energético y ambiental para incorporarse como Agentes de Atención Especializada en el Servicio de Información al Ciudadano. El equipo proporcionará asesoramiento técnico-administrativo en materia de eficiencia energética, energías renovables y programas de ayudas, a través de múltiples canales (teléfono, email, WhatsApp).

Número de plazas: 5
Ubicación y modalidad: Madrid (España), Zona Norte el Plantío (Avda de la Victoria). Trabajo presencial con posibilidad teletrabajo.
Tipo de Contrato: Contrato temporal de duración determinada, (duración inicial 2 años, con posibilidad de prorrogarse).
Periodo de Prueba: con periodo de prueba según convenio

Horario:

• Invierno: L-J 9:00 - 17:30, viernes 9:00 - 15:00h.

• Verano (1 Jun - 30 Sep): L-V 9:00 - 15:00h.

Funciones Principales

• Atención y Asesoramiento Técnico: Resolver consultas de ciudadanos, empresas y organismos públicos sobre programas de ayudas, normativa técnica y trámites asociados.

• Análisis Normativo: Interpretar y analizar documentación legislativa y bases reguladoras de ayudas para ofrecer respuestas precisas y fundamentadas.

• Gestión Multicanal: Atender y gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, garantizando una respuesta de calidad y un seguimiento integral (customer journey).

• Registro y Categorización: Registrar y categorizar todas las consultas en una base de datos específica.

• Derivación de Consultas: Identificar y derivar consultas complejas al personal técnico a través de los canales establecidos.

Requisitos del Perfil

Obligatorios:

1. Titulación universitaria de Grado en Energías Renovables, Eficiencia Energética, Ingeniería Ambiental, Sostenibilidad o campos directamente relacionados.

2. Capacidad demostrada para analizar e interpretar documentación legislativa y técnica (bases reguladoras, normativa sectorial).

3. Experiencia laboral en el sector energético o en proyectos relacionados con ayudas públicas.

4. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de empatía y orientación al ciudadano.

5. Dominio del castellano a nivel nativo.

6. Conocimiento del sector energético será valorado positivamente.

Valorables (Puntuación Adicional):

1. Certificación oficial de haber realizado un curso en programas de Certificación Energética de Edificios (Calener, CE3X, etc.)

2. Experiencia previa en servicios de atención al ciudadano, call center técnico o administración pública.

3. Conocimiento Bilingüe de otras lenguas cooficiales de España (catalán/valenciano, euskera, gallego, aranés) y/o de inglés, francés, Portugués, etc.

4. Conocimientos de protección de datos (RGPD/LOPDGDD).